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    时间:2018-09-26 | 关注: 64
           日前,为真正实现三级技术服务体系“及时、专业、全周期”的服务理念,经多方位调查、分析、研究,ballbetapp股份正式成立了“建立销售服务信息平台”课题组。课题组将重点对“销售服务信息平台”的会员权限设定、流程设置、信息采集等重要内容进行综合把关和调研,以便顺利实现界面友好、服务全面、功能齐全、使用便利的目的,更好的服务终端用户,助推三级技术服务体系全面落地。
           销售服务信息平台基于ballbetappB2B销售平台,结合“三级技术服务体系”服务特殊性和专业性,量身定制。经过前期调研,近期课题组明确了平台的会员权限设置。在此部分,平台将采用4层会员等级,每一等级会员对应相应会员权限,权限明晰、权责分明,每等级会员均可熟练的使用权限所有范围内的各项功能。按照设置,4层会员等级分为用户级、经销商服务级、区域服务级、公司总部服务级,提供覆盖售前、售中、售后、信息跟踪、信息采集5个模块的三级服务。通过权限设置,不仅可以顺畅实现 “反馈→制定方案→现场服务”的目的,还且为后续提供更多增值服务打下良好基础。
           同时,在服务体系中,还对4个层级、5个模块的对应权限进行了细分。在售前、售中、售后模块中,服务权限被细分为反馈、服务实施、方案制定、方案审核、方案实施、专家服务等内容;在信息追踪模块,用户可以实时跟踪自身提报的信息服务申请各时间段,及时了解服务进度,安排各项生产计划;在客户管理模块,通过对用户资料维护、订单管理、拜访记录等信息的收集,有助于及时了解用户需求,提供更为优质、贴心的后续服务和增值服务。
           “在‘三级技术服务体系’中,每个人所处的服务等级不同,具有不同的职责与权限,只有深入了解了本身所处的服务等级与权限,才能更好的了解和利用‘三级服务体系’服务好广大客户群体。我们也是经过了多番研究和讨论才确定了各级会员的职责和权限,后期我们将加快会员等级树及逻辑设定的开发,尽快推出销售信息服务平台更好服务广大客户。"一名参与制定会员等级权限的员工说到。
           另据透露,会员权限设置部分的程序开发工作将于近期完成,售前工作流程程序开发也在紧锣密鼓地进行中,预计八月份完成相应工作。(市场部 严孟冬)
     



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